畅捷钱客通常见问题

来源：钱客通日期：2018/09/15 16:28 浏览：

Q1：POS机无法开机如何处理？
（1）POS机请确保电池电量充足，如果没电请选同个类型匹配的充电线（主要魔方机型）
Q2：POS机小票打印不清晰如何处理？
（1）请确认打印棒有没碳粉；
（2）尝试更换打印纸；
Q3：POS机出现卡纸情况如何解决？
（1）如打印纸未装好，请重装打印纸；
Q4：POS机正确使用的六个小细则
（1）POS机正确摆放：
         POS机避免暴露在剧烈日光下或湿度较高的环境中
（2）POS机用电安全：
         POS机电源线正确连接的方法：电源线先连接POS电源端口，然后连接插板；
         定期检查POS机电源线有没有问题，外包线没破皮等
（3）POS机正确开关机：
         开机前，确保设备已接通电源；长按红色“取消”字样的控件或按POS机右边的黑色开关键，即可开关机（视不同机型而定）；
         关机后，确保设备已断开电源；
（4）POS机有效散热：
         保证POS的摆放空间，POS机左右及后面均有散热通风口保持通畅，不要遮挡，避免因POS机过热导致自动关机或重启；
（5）POS机安全清洗：
         保持POS机的清洁，不在机器上摆放物品，做到防水、防尘、防油；
         清洁POS机时，请用干抹布轻轻擦拭，不要用湿润的抹布或化学制品擦拭机身；
（6）POS机应急处理：
         当出现卡纸问题时，应等此笔纸单打完后，翻开打印机盒，取出被卡住的纸，重新对好位置装好打印纸，盖好打印机盒即可；
         当POS机出现其他问题时，应立即切断电源，中止使用，并及时通知代理商确认问题所在，不可私自拆机；
Q5：如何查看POS机的机身序列号？
（1）可查看机身条形码下方的设备序列号；
（2）在签到界面输入#3333#，选择2版本信息；（针对魔方定制机）
Q6：如何查看POS机的商户号？
（1）使用00签到，密码123456，选择4终端参数打印，打印出来的小票可以看到商户号。（针对魔方定制机）
Q7：POS机签入帐号？
（1）管理员的帐号：00，密码：123456
（2）普通的签到帐号：01，密码：0000
Q8：pos机触屏签字时，名字签不齐全或无法签字？
（1）签到界面输入#3333#，选择4单项测试，选择14屏幕校准，校准以后重启机器。（针对魔方定制机）
Q9：wifi版的pos机，请问怎么连接wifi？
（1）使用00账号签到，密码：123456，选择 “wifi主菜单”，选择 “路由器列表”，选择 “chanpay”。（针对魔方定制机）
Q10：POS机操作员的账号密码更改后，如何重置密码？
（1）01账号重置：使用00账号签到，密码123456，找到：其他设置/用户管理/重置密码；（针对魔方定制机）
（2）00账号重置：使用99账号签到，密码28461379，找到：修改密码/重置主管密码；（针对魔方定制机）
Q11：关闭POS机声音的办法？
（1）签到界面输入#3333#，选择5参数设置，选择1蜂鸣器开关，选择关或开即可。（针对魔方定制机）
Q12：pos机只能刷磁条卡，不能刷芯片卡
（1）使用00签到，密码123456，选择8（或6）隐藏菜单，再选择IC卡专用参数，重新下载一遍。（针对魔方定制机）
Q13：什么是DO功能？
（1）通过畅捷支付POS机终端发起的刷卡交易，交易资金立即到达商户指定的结算账户。
Q14：DO提现最低金额是多少？
（1）300元
Q15：DO提现最高金额是多少？
（1）5万元
Q16：使用DO服务要收取手续费吗？
（1）按协议中的DO费率执行，不再额外收取其他费用。
Q17：怎样开通DO服务？
（1）在POS机或钱客通APP中进行实名认证后，即可开通DO功能，鉴权一张信用卡当天有3万提现额度，鉴权两张信用卡当天有99.99万提现额度。
Q18：DO的注意事项？
（1）商户提现前需要实名认证，认证通过后有提现额度后再提现;（1张信用卡额度是3万，2张99.99万）
（2）提现时间为每天9：00—21:00，不能隔天提现;
（3）提现金额要求在300-5万元之间;
（4）借记卡不能提现，信用卡才可提现;
（5）磁条信用卡交易金额高于8000元时，需做消费认证通过后在钱客通中提现;（认证方式：在钱客通app中—首页—当日合计—消费认证）
Q19：请问D0和T+1有什么区别？
（1）DO结算时间：每天9:00-21:00期间可进行提现，提现成功后马上到账;（包括周六周日和节假日）
（2）T+1结算时间：当日发生的POS机交易，在下一个工作日进行结算（周六、周日、法定节假日不算工作日），例如周一的交易，周二结算，周五的交易，下周一结算。例如2017年10月1日-8日为法定节假日，那么9月30日刷的卡，则会在10月9日到账;
Q20：什么是贷记卡？什么是借记卡？
（1）贷记卡，即信用卡，是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡；贷记卡费率是万分之55-60。借记卡费率是封顶20-25元每笔。

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